1. Genel ilke
EmlakTez dijital bir yazılım ürünüdür ve işletmelere ticari veya mesleki amaçla satılır. Açık Kaynak Lisans paketinde kaynak kod ve yazılım dosyaları dijital olarak teslim edilir; teslim edilen dosyalar geri alınamaz ve kopyalanabilir olduğundan teslimden sonra cayma ve iade yoktur. Bulut Kullanım paketinde hizmet ödeme sonrası başlatılır; hizmet başladıktan sonra cayma ve iade yoktur. Bu sayfa, iade yapılan ve yapılmayan halleri gösterir.
2. İade yapılan haller
- Ödeme alınmış olup teslim veya hizmet başlamadan alıcının siparişi iptal etmesi.
- Satıcının kusuruyla sipariş, belirtilen sürede ifa edilmez ve alıcı siparişi iptal ederse.
- Teslim edilen yazılımda siparişteki niteliklere aykırı bir ayıp bulunur ve bu ayıp 5. maddedeki süreçte giderilemezse.
- Aynı sipariş için mükerrer tahsilat yapılmışsa; fazla tutar iade edilir.
3. İade yapılmayan haller
- Teslimden sonra vazgeçme: Açık Kaynak Lisans paketinde kaynak kod ve yazılım dosyaları teslim edildikten sonra iade yapılmaz. Dosyalar kopyalanabilir dijital içeriktir.
- Hizmetin başlamasından sonra vazgeçme: Bulut Kullanım paketinde alan adı tescil edildikten, hosting tahsis edildikten ve yazılım etkinleştirildikten sonra iade yapılmaz.
- Alıcının eksik veya yanlış bilgi vermesi nedeniyle hizmetin verilememesi ya da gecikmesi.
- Alıcının kendi sunucusundan, hosting ortamından veya üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan sorunlar.
- Alıcının sonradan fikrini değiştirmesi veya başka bir çözüme geçmesi.
Tescil edilmiş alan adı bedeli gibi geri alınamayan üçüncü taraf maliyetleri, iade yapılan hallerde bile iade tutarından düşülür.
4. Dijital teslim
Açık Kaynak Lisans paketi, indirme bağlantısı veya güvenli iletimle teslim edilen dijital bir üründür. Bulut Kullanım paketi ise ödeme sonrası başlatılan bir hizmettir.
5. Garanti ve ayıp
Yazılım, siparişte belirtilen niteliklerle teslim edilir. Teknik destek ve güvenlik güncellemeleri, pakette belirtilen süre ve kapsamda verilir. Yazılımda siparişteki niteliklere aykırı bir hata (ayıp) bulursanız bunu müşteri panelindeki destek talebi veya e-posta ile bildirin; hata makul sürede giderilir. Hata giderilemezse veya giderilmezse bedel iadesi talep edebilirsiniz. Ayıba ilişkin kanuni haklar saklıdır.
Alıcının veya üçüncü kişilerin yaptığı değişiklikler, uyumsuz sunucu ve yazılım ortamı, kötüye kullanım ve üçüncü taraf kesintileri garanti kapsamı dışındadır.
6. İade yöntemi ve süre
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve gerekirse ödeme aracısı (Shopier gibi) üzerinden yapılır. İadeler makul sürede tamamlanır. Banka ve ödeme aracısının işlem süreleri hesaba geçişi etkileyebilir.
7. Başvuru
İade, ayıp ve cayma talepleriniz için [email protected] adresine yazın veya müşteri panelinden destek talebi açın. Mesajınıza sipariş numaranızı ve talebinizin nedenini ekleyin. Satın alma ve lisans koşulları için Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.